Le Rocroy, Hotel & SPA

Condizioni generali di vendita

Miglior prezzo garantito

Siete sul sito ufficiale dell'Hôtel Le Rocroy. I prezzi visualizzati sono i migliori prezzi disponibili dell'hotel. Prenotando sul nostro sito ufficiale, avete la garanzia di beneficiare di:

• i migliori prezzi disponibili;
• una prenotazione senza intermediari e senza costi aggiuntivi;
• il trattamento immediato della vostra prenotazione;
• l'assistenza diretta del personale dell'hotel.

Condizioni di prenotazione

Per garantire la vostra prenotazione, potrebbe essere effettuata un'autorizzazione preliminare sulla carta di credito dalla data della prenotazione fino alla data del check-in. Questo corrisponderà all'importo della vostra prima notte presso l'hotel.

Il deposito cauzionale vi sarà interamente restituito se non verranno riscontrati danni al momento del check-out.

Qualsiasi prenotazione di 4 camere o più potrebbe comportare condizioni speciali e costi aggiuntivi.

Transazione sicura

Il nostro sito utilizza alcune delle tecnologie internet più avanzate in materia di sicurezza. Tutte le fasi di prenotazione sono protette utilizzando la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), la tecnologia di riferimento in materia. Le vostre informazioni sono crittografate e protette grazie all'autenticazione del server e alla crittografia dei flussi di dati.

Il certificato di sicurezza utilizzato è emesso dalla società terza accreditata Thawte e utilizzato dal sistema di prenotazione Availpro. È possibile verificare la validità del certificato qui.

Inoltre, il sistema di prenotazione è ospitato in un ambiente server sicuro dotato di sicurezza biometrica, firewall e altre tecnologie avanzate per evitare interferenze e prevenire intrusioni.

Annullamento o modifica di una prenotazione di servizio

Per i Servizi di Alloggio (prenotazione di camere presso una struttura o altri tipi di alloggi), si ricorda al Cliente che non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, in conformità all'articolo L. 221-28 paragrafo 12 del Codice del Consumo che esclude tale diritto per i contratti relativi a prestazioni di servizi di alloggio che devono essere forniti in una data o in un periodo determinato.

Per ciascuna prenotazione di Servizio, le Condizioni Particolari specificano le modalità di annullamento e/o modifica della prenotazione.

Le prenotazioni con pagamento anticipato non potranno essere oggetto di alcuna modifica e/o annullamento. L'acconto (le somme versate in anticipo) non sarà rimborsato. In tal caso, ciò è specificato nelle Condizioni Particolari.

Quando le Condizioni Particolari lo consentono:

• la modifica o l'annullamento della prenotazione di un Servizio cliccando sul link alla fine della email di conferma e seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo;
• l'annullamento della prenotazione di un Servizio può essere effettuato direttamente sul Sito tramite la sezione "Modifica o annulla una prenotazione";
• la modifica della prenotazione di un Servizio può essere effettuata direttamente sul Sito tramite la sezione "Modifica o annulla una prenotazione" o direttamente presso la struttura, le cui coordinate, in particolare telefoniche, sono specificate nella conferma della prenotazione inviata via email.

In caso di interruzione di un Servizio da parte del Cliente, l'intero importo concordato sarà addebitato. Nel caso di prenotazione con pagamento anticipato prima del soggiorno, non sarà previsto alcun rimborso.

È consigliabile annullare il prima possibile una volta verificata la causa dell'annullamento.

Spese di cancellazione

Le spese di cancellazione non sono rimborsabili in caso di selezione di una tariffa non cancellabile, non rimborsabile. Per tutte le altre offerte, si prega di fare riferimento alle condizioni presentate nel motore di prenotazione. In caso di mancata presentazione, sarà addebitato e non rimborsabile il 100% della prenotazione.

In caso di cancellazione, se hai pagato online tutto o parte della prenotazione, tale importo ti sarà restituito dopo aver dedotto le spese di cancellazione (esclusi gli offerte non cancellabili e non rimborsabili).

L'hotel effettua l'autorizzazione dell'importo della prima notte.

Tasse

Le tariffe sono esposte con IVA inclusa. La tassa di soggiorno, le tasse governative o locali potrebbero essere richieste a parte.

Orario di arrivo / Orario di partenza

La vostra camera o appartamento sarà disponibile presso la reception a partire dall'ora indicata di seguito.

Il giorno della partenza, è necessario liberare la vostra camera/appartamento entro l'ora indicata di seguito. La fatturazione di una notte aggiuntiva potrebbe derivare dalla mancata osservanza di tale orario limite di partenza.

Si consiglia di utilizzare il campo "Commenti o informazioni aggiuntive" del modulo di prenotazione per avvisare dell'orario di arrivo stimato, in particolare se questo è tardivo.

Orario di arrivo (a partire dalle): 15:00

Orario limite di partenza: 12:00

Orari di apertura della reception: Reception 24h/24

Modalità di gestione dei reclami

Per effettuare una prenotazione di un Servizio disponibile sul Sito, il Cliente può contattare dal lunedì alla domenica 24 ore su 24 la nostra reception presso il servizio di prenotazione dell'hotel al +33 1 49 70 70 70 (costo di una chiamata locale).

Per tutte le questioni relative alla corretta esecuzione di un Servizio prenotato sul Sito (richieste di informazioni aggiuntive, modifica o cancellazione di una prenotazione), il Cliente è invitato a contattare direttamente la struttura: le coordinate della struttura sono indicate nella email e sulla pagina di conferma della prenotazione e sulla scheda della struttura presente sul Sito.

Per tutti i reclami e/o per tutte le contestazioni relative a una prenotazione di un Servizio sul Sito (reclamo, mancata esecuzione o cattiva esecuzione del Servizio), il servizio clienti è a vostra disposizione:

• Telefonicamente, 7 giorni su 7, 24 ore su 24, al +33 1 49 70 70 70 (costo di una chiamata locale);

• Via email, all'indirizzo email dell'hotel seguente: contact@lerocroy.com;

• Per posta, all'indirizzo seguente: Hôtel Le Rocroy, 13, rue de Rocroy, 75010 Paris - FRANCIA.

Per facilitare il trattamento dei reclami, si consiglia di inviare i reclami al servizio clienti relativi all'inadempimento o alla cattiva esecuzione dei servizi per iscritto entro otto (8) giorni dalla data di realizzazione del Servizio.

Nel suo rapporto con il servizio clienti, il Cliente si impegna a rimanere cortese e a non formulare commenti sgradevoli nei confronti della struttura o dei suoi dipendenti/collaboratori, nel rispetto delle regole di buon senso e di cortesia. L'Hôtel Le Rocroy si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi misura appropriata contro il Cliente in caso di comportamento pregiudizievole o riprovevole (in particolare fastidioso, malizioso o insultante) nei confronti della struttura, delle entità del suo gruppo o dei suoi dipendenti o collaboratori.

Mediatore per i consumatori

Il Cliente è informato dall'Hôtel Le Rocroy della possibilità di ricorrere, in caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro mezzo alternativo di risoluzione delle controversie, nelle condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del Consumo.

Dopo aver contattato la Direzione dell'Hôtel Le Rocroy e in assenza di risposta soddisfacente entro 60 giorni, è possibile rivolgersi al mediatore ai seguenti recapiti o sul loro sito web. È inoltre possibile consultare le modalità di presentazione del reclamo.

Mediatore: AME Conso (www.mediationconso-ame.com)

Indirizzo: situato in 11 Place Dauphine - 75001 Parigi

SIRET: N°87847476600028

Forma giuridica: Associazione Dichiarata

• Le modalità di presentazione del reclamo al Mediatore e i suoi contatti sono disponibili facendo clic sul seguente link: Processo di mediazione dei consumatori (https://www.mediationconso-ame.com/le-processus-de-la-mediation-de-la-consommation.html)
• Il modulo di presentazione di questo Mediatore è accessibile dal seguente link: Richiesta di mediazione - Professionale (https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html)

L'Hôtel Le Rocroy informa inoltre il Cliente dell'esistenza di una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online ("RLL") a cui può ricorrere. Il Cliente può accedervi dal seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Legge applicabile per la risoluzione delle controversie

Le Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto francese, fermo restando le disposizioni imperative eventualmente applicabili del paese di residenza dei consumatori.

Elenco di opposizione al marketing telefonico

Ai sensi dell'articolo L.223-2 del Codice del Consumo, il consumatore che non desidera essere oggetto di prospezione commerciale tramite telefono può iscriversi gratuitamente a un elenco di opposizione alla prospezione commerciale telefonica. Questo elenco è accessibile tramite il seguente sito: www.bloctel.gouv.fr.