Le Rocroy, Hotel & SPA

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Bestpreisgarantie

Sie befinden sich auf der offiziellen Website des Hôtel Le Rocroy. Die angezeigten Preise sind die besten verfügbaren Preise des Hotels. Durch eine Buchung über unsere offizielle Website haben Sie die Garantie, folgende Vorteile zu nutzen:

die besten verfügbaren Preise;
eine Buchung ohne Vermittler und ohne Gebühren;
sofortige Bearbeitung Ihrer Reservierung;
direkte Unterstützung durch das Hotelpersonal.

Buchungsbedingungen

Um Ihre Reservierung zu garantieren, kann eine Vorautorisierung der Kreditkarte von der Buchungsdatum bis zum Anreisedatum erfolgen. Diese Vorautorisierung entspricht dem Betrag Ihrer ersten Übernachtung im Hotel.

Die Kaution wird Ihnen vollständig erstattet, wenn zum Zeitpunkt der Abreise keine Schäden im Hotel festgestellt werden.

Jede Reservierung von 4 Zimmern oder mehr kann besondere Bedingungen und zusätzliche Gebühren mit sich bringen.

Sichere Transaktion

Unsere Website verwendet einige der fortschrittlichsten Technologien im Bereich der Internet-Sicherheit. Alle Buchungsschritte sind durch die Secure Socket Layer (SSL) -Technologie gesichert, die als Referenztechnologie gilt. Ihre Informationen werden durch die Authentifizierung des Servers und die Verschlüsselung von Datenströmen verschlüsselt und geschützt.

Das verwendete Sicherheitszertifikat wird von der anerkannten Drittfirma Thawte ausgestellt und von dem Reservierungssystem Availpro verwendet. Die Gültigkeit des Zertifikats können Sie hier überprüfen.

Darüber hinaus wird das Reservierungssystem in einer sicheren Serverumgebung gehostet, die mit biometrischer Sicherheit, Firewalls und anderen fortschrittlichen Technologien ausgestattet ist, um Störungen zu vermeiden und unbefugtes Eindringen zu verhindern.

Stornierung oder Änderung einer Servicebuchung

Für Unterkunftsdienstleistungen (Zimmerreservierung in einem Hotel oder anderen Arten von Unterkünften) wird dem Kunden daran erinnert, dass ihm gemäß Artikel L. 221-18 des Verbrauchergesetzbuchs kein Widerrufsrecht zusteht, dies gemäß Artikel L. 221-28 Absatz 12 des Verbrauchergesetzbuchs, der dieses Recht für Verträge über Beherbergungsdienstleistungen ausschließt, die zu einem bestimmten Datum oder Zeitraum erbracht werden müssen.

Für jede Servicebuchung legen die Besonderen Bedingungen die Stornierungs- und/oder Änderungsmodalitäten der Buchung fest.

Vorauszahlungen können nicht geändert und/oder storniert werden. Die Anzahlung (im Voraus gezahlten Beträge) wird nicht erstattet. In diesem Fall wird in den Besonderen Bedingungen darauf hingewiesen.

Wenn die Besonderen Bedingungen es zulassen:

die Stornierung oder Änderung einer Servicebuchung erfolgt durch Klicken auf den Link am Ende Ihrer Bestätigungs-E-Mail und Befolgen der auf Ihrem Bildschirm angezeigten Anweisungen;
die Stornierung einer Servicebuchung kann direkt auf der Website über den Abschnitt "Buchung ändern oder stornieren" erfolgen;
die Änderung einer Servicebuchung kann direkt auf der Website über den Abschnitt "Buchung ändern oder stornieren" oder direkt beim Hotel vorgenommen werden, dessen Kontaktdaten, einschließlich Telefonnummer, in der Buchungsbestätigungs-E-Mail angegeben sind.

Im Falle einer Unterbrechung eines Services durch den Kunden wird der vereinbarte Preis in voller Höhe erhoben. Bei Vorauszahlungen vor dem Aufenthalt erfolgt keine Rückerstattung.

Es wird empfohlen, die Stornierung unverzüglich vorzunehmen, sobald der Grund für die Stornierung auftritt.

Stornogebühren

Stornogebühren werden bei Auswahl eines nicht stornierbaren, nicht erstattungsfähigen Tarifs nicht erstattet. Für alle anderen Angebote sollten Sie sich an die im Buchungssystem angegebenen Bedingungen halten. Bei Nichterscheinen werden 100% der Buchungskosten berechnet und sind nicht erstattungsfähig.

Im Falle einer Stornierung wird Ihnen der bei Online-Zahlung Ihrer Reservierung gezahlte Betrag nach Abzug der Stornogebühren (außer bei nicht stornierbaren, nicht erstattungsfähigen Angeboten) erstattet.

Das Hotel führt eine Vorautorisierung des Betrags für die erste Nacht durch.

Steuern

Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Die Kurtaxe sowie staatliche oder lokale Steuern können zusätzlich erhoben werden.

Ankunftszeit / Abfahrtszeit

Ihr Zimmer oder Apartment steht Ihnen ab der unten angegebenen Uhrzeit am Empfang zur Verfügung.

Am Tag Ihrer Abreise müssen Sie Ihr Zimmer/Apartment spätestens zu der unten angegebenen Uhrzeit freigeben. Die Nichtbeachtung dieser Abreisezeit kann zur Berechnung einer zusätzlichen Übernachtung führen.

Es wird empfohlen, die voraussichtliche Ankunftszeit im Kommentar- oder Zusatzinformationsfeld des Buchungsformulars anzugeben, insbesondere wenn diese spät ist.

Ankunftszeit (ab): 15:00 Uhr

Abreisezeit: 12:00 Uhr

Öffnungszeiten der Rezeption: Rund um die Uhr geöffnet

Behandlung von Beschwerden

Um eine Servicebuchung auf der Website vorzunehmen, kann der Kunde den Reservierungsservice des Hotels von Montag bis Sonntag rund um die Uhr unter der Telefonnummer +33 1 49 70 70 70 (lokaler Anrufpreis) kontaktieren.

Für alle Fragen zur ordnungsgemäßen Durchführung einer auf der Website gebuchten Dienstleistung (Anfragen nach zusätzlichen Informationen, Änderungen oder Stornierungen einer Reservierung) wird der Kunde aufgefordert, das Hotel direkt zu kontaktieren: Die Kontaktdaten des Hotels sind in der Buchungsbestätigungs-E-Mail und auf der Hotelinformationseite auf der Website angegeben.

Für alle Hinweise und/oder Beschwerden im Zusammenhang mit einer auf der Website gebuchten Dienstleistung (Beschwerde, Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Dienstleistung) steht Ihnen der Kundenservice zur Verfügung:

• Telefonisch, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag, unter +33 1 49 70 70 70 (lokaler Anrufpreis);

• Per E-Mail an die folgende Hoteladresse: contact@lerocroy.com;

• Per Post an die folgende Adresse: Hôtel Le Rocroy, 13, rue de Rocroy, 75010 Paris - FRANKREICH.

Um die Bearbeitung von Beschwerden zu erleichtern, wird empfohlen, Beschwerden über die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung von Dienstleistungen schriftlich innerhalb von acht (8) Tagen nach Erbringung der Dienstleistung an den Kundenservice zu richten.

In seinen Beziehungen zum Kundenservice verpflichtet sich der Kunde, höflich zu bleiben und keine beleidigenden Äußerungen gegenüber dem Hotel oder seinen Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen zu machen, unter Beachtung der Regeln des gesunden Menschenverstandes und der Höflichkeit. Hôtel Le Rocroy behält sich das Recht vor, geeignete Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen, falls dieser sich in einer Weise verhält, die dem Hotel, den Einheiten seiner Gruppe oder seinen Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen gegenüber schädlich oder strafbar ist (insbesondere ärgerlich, böswillig oder beleidigend).

Verbraucher-Schlichter

Dem Kunden wird von Hôtel Le Rocroy die Möglichkeit eingeräumt, im Falle von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Schlichtungsverfahren oder ein anderes alternatives Streitbeilegungsverfahren gemäß Titel I des Buches VI des Verbrauchergesetzbuches durchzuführen.

Nachdem Sie die Direktion des Hôtel Le Rocroy kontaktiert haben und wenn innerhalb von 60 Tagen keine zufriedenstellende Antwort vorliegt, können Sie den Schlichter unter den untenstehenden Kontaktdaten oder auf ihrer Website kontaktieren. Dort finden Sie auch die Einzelheiten zur Einreichung eines Antrags.

Schlichter: AME Conso (www.mediationconso-ame.com)

Adresse: 11 Place Dauphine - 75001 Paris

SIRET: Nr. 87847476600028

Rechtsform: Eingetragener Verein

Die Einzelheiten zur Einreichung eines Antrags beim Schlichter und seine Kontaktdaten finden Sie unter dem folgenden Link: Prozess der Verbrauchermediation (https://www.mediationconso-ame.com/le-processus-de-la-mediation-de-la-consommation.html)
Das Formular zur Einreichung eines Antrags an diesen Schlichter finden Sie unter dem folgenden Link: Anfrage zur Mediation - Fachmann (https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html)

Hôtel Le Rocroy informiert den Kunden auch über die Existenz einer europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung ("RLL"), die er nutzen kann. Der Kunde kann auf die Plattform über den folgenden Link zugreifen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Anwendbares Recht für die Streitbeileg ung

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht, ohne die gegebenenfalls anwendbaren zwingenden Schutzbestimmungen des Wohnsitzlandes der Verbraucher zu beeinträchtigen.

Liste der Telefonmarketing-Widersprüche

Gemäß Artikel L.223-2 des Verbrauchergesetzbuches kann der Verbraucher, der keine telefonische Werbung erhalten möchte, sich kostenlos in eine Liste der Telefonmarketing-Widersprüche eintragen lassen. Diese Liste ist über die folgende Website zugänglich: www.bloctel.gouv.fr.